সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
সর্বশেষ হাল-নাগাদ: ২৯ অক্টোবর ২০২৩
আদ্-দ্বীন-এর সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি সিটিজেন চার্টার
ভিশন ও মিশন
ভিশন (রূপকল্প)
স্বাস্থ্য, সু-রক্ষা, শিক্ষা, প্রশিক্ষণ ও আয়বৃদ্ধিমূলক কার্যক্রমের মাধ্যমে অনগ্রসর জনগোষ্টির অসুস্থ্যতা ও মৃত্যুর হার কমানো, জীবনযাত্রার মান উন্নয়ন এবং মূল্যবোধে ইতিবাচক পরিবর্তন আনয়ন করা।
মিশন (অভিলক্ষ্য)
| ১. | অনগ্রসর দরিদ্র মহিলা ও শিশুস্বাস্থ্য, আর্ত সামাজিক অবস্থার উন্নয়ন এবং ক্ষমতায়নে সহায়তার লক্ষে সচেতনতার বৃদ্ধি বিষয়ক প্রশিক্ষণ ও আয়বৃদ্ধিমূলক কর্মসূচী বাস্তবায়নে স্থানীয় সম্পদ ব্যবহারের মাধ্যমে ইতিবাচক পরিবর্তন আনয়ন করা। |
| ১. | টেকসহ কর্মসূচীর মাধ্যমে অভিষ্ট জনগোষ্টীর জন্য প্রতিরোধ ও প্রতিকারমূলক স্বাস্থ্যসেবা প্রদান করে মা ও শিশু সুস্থতা ও মৃত্যুর হার কমানো। আয়বৃদ্ধিমূলক কর্মসূচির মাধ্যমে মুলধন সৃষ্টি করা এবং শিক্ষা ও প্রশিক্ষন কর্মসূচীর দ্বারা উল্লেখিত জনগোষ্টির জীবনযাত্রার মান উন্নয়ন করা। |
| ১. | জনগনের চিন্তা চেতনার উন্মেষ ও উদ্বাবনী শক্তির বিকাশ ঘটানোর মাধ্যমে অভীষ্ঠ জনগোষ্টির নৈতিক মূল্যবোধের ইতিবাচক পরিবর্তন আনায়ন করা। |
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
নাগরিক সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশাধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদনাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ১. | আদ্-দ্বীন সম্পর্কিত তথ্য প্রদান | যাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ সফ্টকপি/ ফোন/ ই-মেইল) |
তথ্য প্রাপ্তির জন্য পত্র/ ফোন/ ই-মেইল/ ডাকযোগে/ সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমেটে আবেদন প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন |
বিনা মূল্যে | ৫ (পাঁচ) কর্মদিবস |
জনাব মোঃ ওমর আলী ম্যানেজার-এডমিন এন্ড এমআইএস মোবাইল: ০১৭০১-২১৮০০২ ইমেইল: omaraddinjsr@gmail.com |
| ২. | তথ্য অধিকার আইন মোতাবেক তথ্য প্রদান | যাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ সফ্টকপি/ ফোন/ ই-মেইল) |
তথ্য প্রাপ্তির জন্য পত্র/ ফোন/ ই-মেইল/ ডাকযোগে/ সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমেটে আবেদন প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন |
বিনামূল্যে/ সংস্থার নীতিমালা অনুযায়ী | ২০ (বিশ) কর্মদিবস |
জনাব মোঃ তারিকুল ইসলাম (মুকুল) পরিচালক-এডমিন এন্ড এইচআর মোবাইল: ০১৭১৩-৪৮৮৪২৪ ইমেইল: addinjsr@gmail.com |
| ৩. | শুদ্ধাচার পরিপালন বিষয়ক তথ্য প্রদান | যাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ সফ্টকপি/ ফোন/ ই-মেইল) |
(১) আনুষঙ্গিক কাগজপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) (২) সরাসরি ফোনে অনুসন্ধান প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন |
বিনা মূল্যে | ৩ (তিন) কর্মদিবস |
জনাব মোঃ মোক্তার হোসেন জেনারেল ম্যানেজার মোবাইল: ০১৭০১-২১৮০০১ ইমেইল: addinjsr@gmail.com |
| ৪. | জনবল/ নিয়োগ সংক্রান্ত তথ্য প্রদান | যাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ সফ্টকপি/ ফোন/ ই-মেইল) |
তথ্য প্রাপ্তির জন্য পত্র/ফোন /ই-মেইল/ডাকযোগে/সরাসরি প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন |
বিনা মূল্যে | ২ (দুই) কর্মদিবস |
জনাব মোঃ ওমর আলী ম্যানেজার-এডমিন এন্ড এমআইএস মোবাইল: ০১৭০১-২১৮০০২ ইমেইল: omaraddinjsr@gmail.com |
প্রতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশাধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদনাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ১. | সমিতি ভুক্ত সদস্যদের ক্ষুদ্রঋণ সেবা আর্থিক সেবা প্রদান | আবেদনের মাধ্যমে | সংস্থার আবেদন পত্রে আবেদন করতে হবে প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | সংস্থার নীতিমালা অনুযায়ী | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ২. | সঞ্চয়/আমানত গ্রহণ | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্য | সংস্থার নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন করতে হবে প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | সংস্থার নীতিমালা অনুযায়ী | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ৩. | মা ও শিশু স্বাস্থ্য সেবা | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্য | সমিতি পর্যায়ে স্যাটেলাইট ক্লিনিক এর মাধ্যমে | সংস্থার নীতিমালা অনুযায়ী | ০৭(সাত)) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখার ক্রেডিট এ্যাসিসট্যান্ট |
| ৪. | হাসপাতাল সেবা | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্য | সংস্থার নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন করতে হবে। প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | সংস্থার নীতিমালা অনুযায়ী | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ৫. | কৃষি, সমৃদ্ধি, প্রসপারিটি প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা বৃদ্ধি | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্য প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক | |
| ৬. | সদস্য কল্যান তহবিল | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্যদের কল্যান প্রদান | সংস্থার নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন করতে হবে প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | বিনামূল্যে | ২৫(পঁচিশ) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ৭. | অ-আর্থিক সেবা (শিক্ষা, স্বাস্থ্য, বীমা, স্যানিটেশন, নানাবিধ উপকরন বিতরন) | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্য | সংস্থার নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন করতে হবে প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ৮. | এ্যাম্বুলেন্স সেবা | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্য ও এলাকার দরিদ্র জনগোষ্ঠী | মোবাইল ফোনের ম্যাধ্যমে | নামমাত্র মূল্যে | ২৪ ঘন্টা সেবা | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ৯. | বঙ্গবন্ধু উচ্চ শিক্ষাবৃত্তি প্রদান | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্যদের সন্তান | সংস্থার নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন করতে হবে প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ১০. | দরিদ্র ও মেধাবী ছাত্র-ছাত্রীদের বৃত্তি প্রদান | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্যদের সন্তান | সংস্থার নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন করতে হবে প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ১১. | খাদ্য সহায়তা | শাখা পর্যায়ের কর্ম এলাকার দরিদ্র অসহায় | সংস্থার নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন করতে হবে প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ১২. | কমিউনিটি ভিত্তিক এতিম পুনর্বাসন কার্যক্রম | শাখা পর্যায়ের কর্ম এলাকার বাবা বেচে নেই এমন এতিম ছাত্র | সংস্থার নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন করতে হবে প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
| ১৩. | বিনা মূল্যে চক্ষুসেবা কার্যক্রম | শাখা পর্যায়ের সমিতির সদস্য ও এলাকার দরিদ্র জনগোষ্টী | সংস্থার নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন করতে হবে প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ঠ শাখা ব্যাবস্থাপক |
অভ্যন্তরীন সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশাধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদনাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ১. | সাধারন ভবিষ্য তহবিল হতে ঋণ প্রদান | আবেদনের প্রেক্ষিতে যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনের মাধ্যমে ঋণ প্রদানের জন্য চেক ইস্যুকরণ |
১) আবেদনপত্র ২) সাধারণ ভবিষ্য তহবিলের সর্বশেষ হিসাব বিবরনী ৩) পূর্বের ঋণ পরিশোধের প্রমানিক (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বিনামূলে | ০৭ (সাত) কর্মদিবস |
জনাব বিশ্বনাথ ঘোষ এ.জি.এম (নিরীক্ষা) মোবাইল: ০১৭১৩-৪৮৮৫৯৭ ইমেইল: addinjsr@gmail.com |
| ২. | স্যালারী সার্টিফিকেট/আয়কর প্রত্যয়ন | স্যালারী সার্টিফিকেট/আয়কর প্রত্যয়ন প্রদান |
আবেদনপত্র (সরাসরি/ফোন/ই-মেইল) |
বিনামূলে | ০২ (দুই) কর্মদিবস |
জনাব মোঃ আব্দুল আহাদ এ.জি.এম (হিসাব) মোবাইল: ০১৭১৩-৪৮৮৫২৮ ইমেইল: addinjsr@gmail.com |
| ৩. | অফিসে ব্যবহার্য দ্রব্যাদি | অফিসে ব্যবহার্য দ্রব্যাদি সরবরাহ |
১। আবেদন পত্র বা চাহিদা পত্র প্রাপ্তিস্থান-আদ্-দ্বীন |
বিনামূলে | ১০ (দশ) কর্মদিবস |
জনাব মোঃ শাহ মহিউদ্দিন ষ্টোর অফিসার মোবাইল: ০১৭০১-২১৮০৫৬ ইমেইল: addinjsr@gmail.com |
| ৪. | ছুটি অনুমোদন (নৈমিত্তিক/ অর্জিত/ শান্তি বিনোদন/ মাতৃত্বকালিন/ বহি: বাংলাদেশ ইত্যাদি) | ছুটি আবেদনের প্রেক্ষিতে কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে প্রাপ্যতা সাপেক্ষে |
১. নির্ধারিত আবেদনপত্র ২. ছুটির হিসাব বিবরণী |
বিনামূলে | ০২ (দুই) কর্মদিবস |
জনাব মোঃ ফজলুল হক পরিচালক মোবাইল: ০১৭১১-৮২৭৯২২ ইমেইল: addinjsr@gmail.com |
অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি
| ক্রমিক নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|---|---|---|---|---|
| ১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | অভিযোগ নিস্পত্তি কর্মকর্তা (GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা) |
মোঃ ফজলুল হক পরিচালক মোবাইল: ০১৭১১-৮২৭৯২২ ইমেইল: addinjsr@gmail.com |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
| ২. | অভিযোগ নিস্পত্তি কর্মকর্তা নিদ্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে | আফিল কর্মকর্তা |
ডাঃ শেখ মহিউদ্দিন নির্বাহী পরিচালক মোবাইল: ০১৭১১-৫৩২০৪৮ ইমেইল: addinjsr@gmail.com |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
| ৩. | আফিল নিস্পত্তি কর্মকর্তা নিদ্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে | পরিচালনা বোর্ড |
চেয়ারম্যান নির্বাহী পরিষদ মোবাইল: আদ্-দ্বীন ওয়েলফেয়ার সেন্টার, পুলেরহাট, যশোর |
৯০ (নব্বই) কার্যদিবস |